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카드결제가 안되시는 고객님~ ^^
Date : 2010-01-25
Name : 얀스토리
Hits : 12865
안녕하세요~

카드결제하려는데 안되시는 고객님들이 계시는데요~



반복해서 결제가 안되는 문제가 있는 경우는

가장 큰 원인이, 고객님의 PC에서 보안프로그램이 정상 설치되지 않았을 경우에 발생할 수 있는데요.

문제가 있는 pc에서 인터넷 익스플로러창 상단 "도구 > 인터넷 옵션"을 선택하시면 인터넷 옵션 팝업창이 나옵니다.

[임시 인터넷 파일]항목의 '쿠키삭제'와 '파일삭제'를 하시면 됩니다.

쿠키,파일 삭제시 시간이 소요될수 있으니 기다려주세요.


그리고,

도구 > 인터넷 옵션에서 '설정'을 누르시면 '개체보기' 부분이 있습니다

(이는 pc의 버전에 따라 차이가 있을 수 있으나 개체보기는 모두 윈도우OS에 있으니 찾아주세요^^)

개체보기를 눌러 나오는 팝업에 파란색 자물쇠모양의 makeshop secure control 이라는 프로그램이 있습니다.

해당 프로그램을 삭제해주세요. 설치가 안된 경우는 아예 없을 수 있으니 유무 확인해주시기 바랍니다.

그 후 '확인'버튼으로 인터넷 옵션 팝업창을 닫으시고,

익스플로러창을 모두 닫으시고 새로운 익스플로러창에서 확인해보아주세요.

이 후, 가능하시면 컴퓨터를 재부팅하시길 권해드립니다.


현재 저희 사이트 보안서버는 플래시 구동방식으로 되어 있습니다.

상점 재접속시 별도 설치없이 자동으로 보안서버가 구동되니, 재접속으로 메시지 다시 노출되는지 확인해 보시기 바랍니다.


또한, 익스플로러 10 이상 버전 사용중이신 고객님은,

'도구 > 호환성 보기 설정(B)'에서 저희 URL 'www.yan-story.com'을 추가해주세요.

그리고, 익스플로러 10이상 버전에서 64비트 이용시 주문 및 결제등이 안될수 있으니,

32비트 익스플로러 버전으로 접속하셔서 주문 부탁드립니다



추가적으로 '스마트폰'으로 이용시 'PC 버전'으로 접속하시면,

스마트폰 자체에서 엑티브X 파일이나 보안서버 자체를 구동하지 못하기 때문에, 회원가입이 진행되지 않게 됩니다.

이런 부분 때문에 '스마트폰'으로 이용하실때는 '모바일 버전'으로 접속부탁드립니다.




이 외의 경우는 개인 pc의 문제일 가능성이 커서 안내가 불가능합니다.

가장 큰 원인은 위에 말씀드린 내역이나 그 외에도

개인 pc의 바이러스 , 악성코드 및 임시인터넷 파일이나 pc os, 버전 문제일 가능성도 있으며

pc 프로그램의 업데이트, 또는 보안 프로그램끼리의 충돌, 사소한 pc의 시간 설정 부분때문에도 문제가 생길 수 있습니다.


이는 특정 고객님들의 pc에서만 발생하는 현상으로 보여지기 때문에,

이런 경우는 저희 얀스토리에서도 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.ㅠ




여러차례 시도하여도 카드결제가 안되실경우에는~

불편하시겠지만 "무통장입금" 결제를 부탁드리겠습니다. ^^

감사합니다.


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